Política de privacidad

1. Quiénes somos

Habloox es una plataforma de atención y ventas por WhatsApp y voz operada desde Colombia. Esta política explica cómo tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

2. Qué datos tratamos

De nuestros clientes (los negocios): datos de registro, facturación y uso de la plataforma. De los usuarios finales que conversan con nuestros clientes: número de teléfono, contenido de las conversaciones y grabaciones de llamadas cuando el negocio lo habilita e informa.

3. Para qué los usamos

Para prestar el servicio: responder conversaciones con inteligencia artificial, enrutar con asesores humanos, generar métricas para el negocio y facturar el uso. No vendemos datos personales a terceros.

4. Encargados y transferencias

Usamos proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial para procesar las conversaciones (por ejemplo, la API oficial de WhatsApp de Meta y proveedores de telefonía y de modelos de lenguaje), bajo contratos que protegen los datos. Algunos proveedores procesan datos fuera de Colombia con garantías adecuadas.

5. Seguridad

Ciframos credenciales y tokens en reposo, aislamos la información de cada negocio y aplicamos controles de acceso. Las acciones administrativas quedan auditadas.

6. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización, escribiendo a hola@habloox.com. Si conversas con un negocio que usa Habloox, también puedes ejercerlos directamente ante ese negocio, responsable del tratamiento.

7. Retención

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa o mientras exista una obligación legal de conservarlos. Al cierre de la cuenta, se eliminan o anonimizan en un plazo razonable.

8. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio a esta política con su fecha de actualización.